🎫 Wie kann ich ein Ticket öffnen?

• Gehe einfach dazu in #🎫》support und drücke anschließend den Button unter der Nachricht, um ein Ticket zu öffnen.

• - Ticket System - Bild anschauen

• Nun solltest du in einem neu erstellten Channel gepingt worden sein. In diesem wird sich bald ein Teammitglied melden. Um generell eine schnellere Bearbeitung deines Tickets zu ermöglichen, kannst du bereits zu Beginn direkt dein jeweiliges Anliegen erläutern.

• - Willkommens - Bild anschauen

🔰 Ist dies ein klassisches Ticketsystem?

• Ja, wir verwenden inzwischen ein "klassisches" Ticket-System, welches durch unseren Bot bereitgestellt wird.

💾 Werden die Tickets gespeichert?

• Ja, die Tickets werden nach dem Schließen maximal 1 Monat lang in unserer Datenbank gespeichert, um nachträglich auch nochmals auf das Ticket zurückgreifen zu können. Innerhalb diesem Zeitraum hat sowohl die Moderation, als auch der User auf seine Tickets zugriff. Die Tickets findet man unter Accountinfos, sofern man auf unserer Webseite angemeldet ist.

⌛ Wie lange dauert es bis ich eine Antwort erhalte?

• Im Normalfall bekommst du innerhalb von 2 Stunden eine Antwort. Je nachdem, wie viele Tickets gerade bearbeitet werden, wie viele Moderatoren online sind, welche Uhrzeit wir haben und durch einige weitere Faktoren, kann sich diese Zeitangabe jedoch ändern.