Support-Update: Ticket-Warteschlange & Bot
Zusammenfassung
Propr kündigt ein Support-Update aufgrund einer hohen Ticket-Warteschlange nach einer Ankündigung und vielen unbegründeten Tickets an. Mitglieder werden gebeten, den Anweisungen des Support-Bots zu folgen: Was wurde getan, erwartetes Ergebnis, tatsächliches Ergebnis und ein Screenshot. Propr verspricht, alle Tickets bis Tagesende zu lösen und bittet um Ergänzung bestehender Tickets.
📌 SUPPORT-UPDATE — TICKET-WARTESCHLANGE
Hallo ,
ein kurzes, transparentes Update vom Support: Wir haben derzeit eine lange Warteschlange nach unserer letzten Ankündigung, die eine Flut von Tickets ausgelöst hat. Wenn ihr ein echtes Problem habt, tut mir die Verzögerung aufrichtig leid — wir sehen euch und arbeiten daran.
Allerdings muss ich auf etwas Wichtiges hinweisen: Wir sehen eine hohe Anzahl an unbegründeten Tickets — Probleme, die eröffnet wurden, ohne die Regeln zu lesen oder die Plattform zu verstehen. Jedes davon erzeugt unnötige Last und verlangsamt alles für alle, auch für diejenigen mit echten, dringenden Problemen.
Daher meine Bitte: Bitte haltet euch an unseren Support-Bot. Wenn ihr ein Ticket eröffnet, werdet ihr von einem KI-System geleitet, das speziell dafür entwickelt wurde — es ist wirklich fähig, aber nur, wenn ihr ihm gebt, was es braucht. Um eine schnelle und genaue Lösung zu erhalten, stellt sicher, dass euer Ticket klar Folgendes enthält:
- Was ihr gerade getan habt
- Was ihr erwartet habt
- Was tatsächlich passiert ist
- Einen Screenshot
Gebt ihm das, und der Prozess läuft schnell. Wenn ihr es ignoriert, landet ihr nur am Ende der Warteschlange.
📎 Wenn ihr bereits ein Ticket offen habt und glaubt, dass eine der oben genannten Informationen fehlt, geht bitte jetzt in euer Ticket zurück und fügt sie hinzu. Das beschleunigt eure Lösung direkt — wartet nicht darauf, dass wir danach fragen.
Unser Versprechen: Jedes Ticket wird bis Ende des Tages gelöst.
Danke für eure Geduld und Kooperation. Lasst uns diese Warteschlange gemeinsam abarbeiten. 🙏
