Mise à jour support : File d'attente et bot
Résumé
Propr annonce une mise à jour suite à une forte affluence de tickets et une hausse des signalements non fondés. Le post demande aux membres de suivre les instructions du bot de support en fournissant : l'action effectuée, le résultat attendu, le résultat réel et une capture d'écran. Propr s'engage à traiter chaque ticket d'ici la fin de la journée et invite les utilisateurs à compléter leurs tickets existants.
📌 MISE À JOUR SUPPORT — FILE D'ATTENTE
Hey ,
Petit point transparence côté support : nous faisons face à une file d'attente importante suite à notre dernière annonce, ce qui a généré un afflux massif de tickets. Si vous rencontrez un problème réel, je suis sincèrement désolé pour le délai — nous vous voyons et nous faisons le maximum.
Ceci dit, je dois souligner un point important : nous recevons un grand nombre de tickets non fondés — des problèmes ouverts sans avoir consulté les règles ou pris le temps de comprendre le fonctionnement de la plateforme. Chacun de ces tickets surcharge inutilement le système et ralentit tout le monde, y compris ceux qui ont des problèmes urgents.
Voici donc ma demande : veuillez respecter les consignes de notre bot de support. Lorsque vous ouvrez un ticket, vous serez guidé par un système d'IA conçu spécifiquement pour cela — il est très efficace, mais seulement si vous lui fournissez les informations nécessaires. Pour une résolution rapide et précise, assurez-vous que votre ticket inclut clairement :
- Ce que vous faisiez
- Ce que vous attendiez
- Ce qui s'est réellement passé
- Une capture d'écran
Fournissez ces éléments et le processus sera rapide. Si vous les omettez, vous vous retrouverez en fin de file d'attente.
📎 Si vous avez déjà un ticket ouvert et qu'il manque l'une des informations ci-dessus, merci de retourner dans votre ticket dès maintenant pour l'ajouter. Cela accélérera directement sa résolution — n'attendez pas que nous vous le demandions.
Notre engagement : chaque ticket sera résolu d'ici la fin de la journée.
Merci pour votre patience — et votre coopération. Épurons cette file d'attente ensemble. 🙏
