Actualización de soporte: Cola de tickets y bot
Resumen
Propr anuncia una actualización sobre la alta demanda de tickets tras un reciente anuncio y el aumento de tickets falsos. Se pide a los miembros seguir las instrucciones del bot de soporte: qué hacías, resultado esperado, resultado real y una captura de pantalla. Propr se compromete a resolver todos los tickets hoy y pide actualizar los existentes.
📌 ACTUALIZACIÓN DE SOPORTE — COLA DE TICKETS
Hola ,
Una actualización rápida y transparente desde el equipo de soporte: estamos experimentando una cola significativa tras nuestro último anuncio, lo que provocó una gran afluencia de tickets. Si tienes un problema real, lamento sinceramente la demora; los vemos y estamos trabajando en ello.
Dicho esto, debo señalar algo importante: estamos viendo un gran número de tickets falsos, problemas abiertos sin revisar las reglas o sin entender cómo funciona la plataforma. Cada uno de estos añade una carga innecesaria y ralentiza todo para los demás, incluidos aquellos con problemas reales y urgentes.
Así que les pido: por favor, sigan las instrucciones de nuestro bot de soporte. Cuando abran un ticket, serán guiados por un sistema de IA diseñado específicamente para esto; es realmente capaz, pero solo si le dan lo que necesita. Para obtener una resolución rápida y precisa, asegúrense de que su ticket incluya claramente:
- Qué estaban haciendo
- Qué esperaban que sucediera
- Qué sucedió realmente
- Una captura de pantalla
Si proporcionan esto, el proceso será rápido. Si lo omiten, solo se añadirán al final de la cola.
📎 Si ya tienen un ticket abierto y creen que le falta alguna de la información anterior, por favor vuelvan a su ticket ahora mismo y añádanla. Esto acelerará directamente su resolución; no esperen a que se lo pidamos.
Nuestro compromiso: cada ticket será resuelto al final del día.
Gracias por su paciencia y cooperación. Vamos a despejar esta cola juntos. 🙏
