Обновление поддержки: Очередь тикетов и бот
Краткое содержание
Propr сообщает об обновлении из-за большой очереди тикетов после недавнего анонса и роста числа ложных обращений. Участников просят следовать инструкциям бота: что вы делали, ожидаемый результат, реальный результат и скриншот. Propr обязуется закрыть все тикеты до конца дня и просит обновить существующие заявки.
📌 ОБНОВЛЕНИЕ ПОДДЕРЖКИ — ОЧЕРЕДЬ ТИКЕТОВ
Привет ,
Короткое и прозрачное обновление от службы поддержки: сейчас у нас большая очередь после последнего анонса, что вызвало наплыв тикетов. Если у вас реальная проблема, я искренне извиняюсь за задержку — мы видим вас и работаем над этим.
Тем не менее, я должен отметить важное: мы видим много ложных тикетов — проблем, открытых без ознакомления с правилами или понимания работы платформы. Каждый такой тикет создает лишнюю нагрузку и замедляет работу для всех, включая тех, у кого есть реальные и срочные проблемы.
Поэтому моя просьба: пожалуйста, следуйте инструкциям нашего бота поддержки. Когда вы открываете тикет, вас направляет ИИ-система, созданная специально для этого — она действительно эффективна, но только если вы даете ей то, что нужно. Для быстрого и точного решения убедитесь, что в тикете четко указано:
- Что вы делали
- Что вы ожидали получить
- Что произошло на самом деле
- Скриншот
Предоставьте это, и процесс пойдет быстро. Если проигнорируете — вы просто окажетесь в конце очереди.
📎 Если у вас уже открыт тикет и вы считаете, что в нем не хватает какой-то информации, пожалуйста, вернитесь в него прямо сейчас и добавьте её. Это напрямую ускорит решение — не ждите, пока мы попросим.
Наше обязательство: каждый тикет будет решен до конца дня.
Спасибо за терпение и сотрудничество. Давайте разберемся с этой очередью вместе. 🙏
