Mise à jour support Wisterwild : Nouveau pipeline
Résumé
La communauté Wisterwild a mis en place un nouveau pipeline de support en trois étapes pour gérer les besoins croissants et éviter l'épuisement de l'équipe. Ce système demande aux utilisateurs de consulter d'abord le Wisdom Bank, de poser leurs questions dans le canal The Village, et enfin d'ouvrir un ticket privé pour les problèmes complexes, plutôt que d'utiliser des messages directs ou des tags. Ce changement est nécessaire pour l'organisation, l'équité des temps de réponse et pour permettre à l'équipe de jouer sans interruptions constantes....
Aidez-nous à garder le "jeu" dans le gameplay ! :video_game:
Salut tout le monde ! :cherry_blossom: À mesure que notre communauté grandit, nous voulons nous assurer que Cottage Crew (Thunder, Yumi et Meg), Guardian of the Grove (Cam) et turanga puissent continuer à passer du temps avec vous et à jouer sans être submergés.
Pour garder les choses organisées et s'assurer qu'aucun problème ne soit oublié, nous devons fixer des limites fermes sur la gestion du support. L'équipe est officiellement "hors ligne" pour les demandes de support lorsque nous jouons ou que nous sommes dans les canaux de discussion.
Veuillez utiliser notre pipeline de support :
- The Wisdom Bank : Consultez d'abord https://discord.com/channels/1257016639401234535/1380239248640180294 ! 90 % des réponses s'y trouvent.
- The Village : Posez votre question sur https://discord.com/channels/1257016639401234535/1438919773445558467. Notre communauté est brillante et souvent plus rapide qu'un ticket.
- The Paper Trail : Si c'est privé ou complexe, ouvrez un ticket sur https://discord.com/channels/1257016639401234535/1411140177648292070
Pourquoi nous faisons cela :
- Organisation : Les messages directs et les tags se perdent. Les tickets, non.
- Équité : Les tickets garantissent que nous aidons les gens dans l'ordre de leur demande.
- Prévention de l'épuisement : Nous adorons ce server ! Utiliser ce système nous permet d'être des "joueurs" et des amis, plutôt qu'un service d'assistance 24h/24 et 7j/7.
Note : Si vous taguez l'un d'entre nous pour une demande non urgente, essayez de "contourner" le système par message direct, ou répondez à un post pour éviter le message automatique "ne pas taguer", nous ignorerons probablement le message ou enverrons une réponse automatique standard. Ce n'est pas par méchanceté, c'est pour protéger notre tranquillité afin de continuer à rendre cet endroit génial pour vous !
Gardons une bonne ambiance et un support organisé. On se voit en jeu ❀ !
|| @Friend ||
