Atualização de Suporte Wisterwild: Novo Pipeline
Resumo
A comunidade Wisterwild estabeleceu um novo pipeline de suporte de três etapas para gerir as necessidades crescentes e evitar o esgotamento da equipa. Este sistema exige que os utilizadores consultem primeiro o Wisdom Bank, perguntem no canal The Village e, finalmente, abram um ticket privado para problemas complexos, em vez de usar mensagens diretas ou tags. Esta mudança é necessária para a organização, justiça no tempo de resposta e para permitir que a equipa desfrute do jogo sem interrupções constantes....
Ajude-nos a manter o "jogo" no gameplay! :video_game:
Olá a todos! :cherry_blossom: À medida que a nossa comunidade cresce, queremos garantir que Cottage Crew (Thunder, Yumi e Meg), Guardian of the Grove (Cam) e turanga possam continuar a passar tempo com todos vocês e a jogar sem ficarem sobrecarregados.
Para manter as coisas organizadas e garantir que nenhum problema se perca, precisamos de definir limites firmes sobre como o suporte é gerido. A equipa está oficialmente "fora de serviço" para pedidos de suporte quando estamos a jogar ou nos canais de chat.
Por favor, utilize o nosso Pipeline de Suporte:
- The Wisdom Bank: Consulte primeiro https://discord.com/channels/1257016639401234535/1380239248640180294! 90% das respostas estão lá.
- The Village: Pergunte em https://discord.com/channels/1257016639401234535/1438919773445558467. A nossa comunidade é brilhante e geralmente mais rápida que um ticket.
- The Paper Trail: Se for privado ou complexo, abra um ticket em https://discord.com/channels/1257016639401234535/1411140177648292070
Por que fazemos isto:
- Organização: DMs e tags perdem-se. Tickets não.
- Justiça: Os tickets garantem que ajudamos as pessoas pela ordem em que pediram.
- Prevenção de esgotamento: Adoramos este server! Usar o sistema permite-nos ser "jogadores" e amigos, em vez de um serviço de apoio 24/7.
Nota: Se marcar qualquer um de nós para algo que não seja uma emergência, tentar "contornar" o sistema com uma DM, ou responder a um post para evitar a mensagem automática de "não marcar", provavelmente ignoraremos a mensagem ou enviaremos uma resposta automática padrão. Não é por sermos mal-educados, é porque estamos a proteger a nossa paz para podermos continuar a tornar este lugar incrível para vocês!
Vamos manter as boas vibrações e o suporte organizado. Vemo-nos no jogo ❀!
|| @Friend ||
