🎟️ إدارة تذاكر Bleed

هذه الأوامر مخصصة لـ Custodians والموظفين المصرح لهم المسؤولين عن التعامل مع التذاكر داخل Archives.

استخدمها للمطالبة بالمسؤولية، أو نقل التذاكر أو إعادة تسميتها، أو التحكم في الوصول، أو إنشاء نصوص، أو تصحيح الأسباب، أو إغلاق الحالات أو إعادة فتحها عند الضرورة.

يجب استخدام أوامر التذاكر لـ التعامل مع الحالات ودعم الأعضاء، وليس للراحة أو المحسوبية أو إخفاء الأخطاء.

🛡️ المطالبة بالمسؤولية

,tickets claim [channel] [reason]

يطالب بتذكرة ويحددك كـ Custodian المسؤول عن التعامل معها.

,tickets unclaim [channel]

يحرر تذكرة مطالب بها حتى يتمكن Custodian آخر من تحمل المسؤولية.

طالب فقط بالتذاكر التي أنت مستعد للتعامل معها بنشاط.

✅ الإغلاق وإعادة الفتح

,tickets close [channel] [reason]

يغلق تذكرة تم حلها.

,tickets reopen [channel] [reason]

يعيد فتح تذكرة مغلقة عند الحاجة إلى مراجعة إضافية.

استخدم أسباباً واضحة حتى يتمكن الموظفون اللاحقون من فهم سبب تغيير الحالة.

🗂️ النقل وإعادة التسمية

,tickets move [channel] [reason]

ينقل أو يعيد تصنيف تذكرة إلى خيار التذكرة الصحيح.

,tickets rename [channel] [new-name]

يعيد تسمية قناة تذكرة عند الحاجة إلى توضيح أو تنظيم.

لا تقم بإعادة تسمية التذاكر بطرق تسخر من الأعضاء أو تفضحهم أو تحددهم دون داعٍ.

📜 النصوص

,tickets transcript [channel|case_id]

ينشئ أو يسترجع النص المرتبط بتذكرة.

قد تحتوي النصوص على معلومات حساسة عن الإشراف أو معلومات شخصية.

احتفظ بها داخل مساحات الموظفين المصرح لهم ما لم يكن هناك سبب مشروع للكشف عنها.

👥 الوصول إلى التذاكر

,tickets allow @member

يمنح عضواً آخر حق الوصول إلى التذكرة الحالية.

,tickets deny @member

يزيل الوصول إلى التذكرة الممنوح يدوياً.

,tickets allow list

يعرض الأعضاء الذين تم منحهم حق الوصول يدوياً.

أضف فقط الأشخاص الذين يحتاجون حقاً إلى المشاركة في الحالة.

✏️ تصحيح أسباب التذاكر

,tickets reason [action] [target] [reason]

يحدث أو يصحح السبب المسجل لإجراء تذكرة.

استخدم هذا لإصلاح السجلات غير المكتملة أو غير الدقيقة أو غير الواضحة - وليس لإعادة كتابة التاريخ بشكل غير صادق.

📋 عرض التذاكر

,tickets list

يعرض التذاكر الحالية عند الحاجة.

استخدم هذا للوعي بعبء العمل وإدارة الحالات.

⚖️ قوانين التعامل مع التذاكر

I. طالب بالمسؤولية

لا تطالب بالتذاكر لمجرد حجزها. إذا لم تتمكن من التعامل مع الحالة، فقم بإلغاء المطالبة بها.

II. حافظ على الخصوصية

تظل محتويات التذاكر والنصوص والتقارير والهويات والأدلة خاصة ما لم يكن الكشف عنها ضرورياً للإشراف.

III. حدد الوصول

أضف فقط الأعضاء الذين تكون مشاركتهم ذات صلة حقاً.

IV. سجل أسباباً واضحة

يجب أن يكون للإغلاق وإعادة الفتح والنقل والتصحيحات أسباب مفهومة.

V. لا تغير السجلات لإخفاء الأخطاء

صحح الأخطاء بشفافية بدلاً من إعادة كتابة الإجراءات لجعل الموظفين يبدون بلا أخطاء.

VI. أغلق فقط عند الحل

لا تغلق تذكرة لمجرد أن المحادثة غير مريحة أو صعبة.

VII. أعد الفتح عند الضرورة

إذا ظهرت أدلة جديدة أو استئناف أو مخاوف لم يتم حلها، أعد فتح الحالة بدلاً من فرض حالة جديدة دون داعٍ.

VIII. حافظ على النصوص

يجب الاحتفاظ بنصوص التذاكر المهمة وفقاً لممارسات الاحتفاظ في Archive.

🛡️ مبدأ Custodian

طالب بحذر. حقق بإنصاف. سجل بوضوح. حل بالكامل. حافظ على ما يهم.