🎟️ Gestión de tickets Bleed

Estos comandos son para Custodians y staff autorizado responsable de manejar tickets dentro de Archives.

Úsalos para reclamar responsabilidad, mover o renombrar tickets, controlar el acceso, generar transcripciones, corregir motivos y cerrar o reabrir casos cuando sea necesario.

Los comandos de tickets deben usarse para manejo de casos y soporte a miembros, no por conveniencia, favoritismo o para ocultar errores.

🛡️ Reclamar responsabilidad

,tickets claim [channel] [reason]

Reclama un ticket y te marca como el Custodian responsable de manejarlo.

,tickets unclaim [channel]

Libera un ticket reclamado para que otro Custodian pueda tomar la responsabilidad.

Reclama solo los tickets que estés preparado para manejar activamente.

✅ Cerrar y reabrir

,tickets close [channel] [reason]

Cierra un ticket resuelto.

,tickets reopen [channel] [reason]

Reabre un ticket cerrado cuando se necesita una revisión adicional.

Usa motivos claros para que el staff posterior pueda entender por qué cambió el estado.

🗂️ Mover y renombrar

,tickets move [channel] [reason]

Mueve o reclasifica un ticket a la opción de ticket correcta.

,tickets rename [channel] [new-name]

Renombra un canal de ticket cuando se necesita aclaración u organización.

No renombres tickets de formas que se burlen, expongan o identifiquen innecesariamente a los miembros.

📜 Transcripciones

,tickets transcript [channel|case_id]

Genera o recupera la transcripción asociada a un ticket.

Las transcripciones pueden contener información sensible de moderación o personal.

Manténlas dentro de espacios de staff autorizados a menos que haya una razón legítima para revelarlas.

👥 Acceso a tickets

,tickets allow @member

Otorga a otro miembro acceso al ticket actual.

,tickets deny @member

Elimina el acceso al ticket otorgado manualmente.

,tickets allow list

Muestra a los miembros a quienes se les otorgó acceso manualmente.

Solo añade personas que realmente necesiten participar en el caso.

✏️ Corregir motivos de tickets

,tickets reason [action] [target] [reason]

Actualiza o corrige el motivo registrado para una acción de ticket.

Úsalo para arreglar registros incompletos, inexactos o poco claros, no para reescribir la historia deshonestamente.

📋 Ver tickets

,tickets list

Muestra los tickets actuales cuando sea necesario.

Úsalo para conocer la carga de trabajo y la gestión de casos.

⚖️ Leyes del manejo de tickets

I. Reclama con responsabilidad

No reclames tickets solo para reservarlos. Si no puedes manejar el caso, libéralo.

II. Preserva la privacidad

El contenido de los tickets, transcripciones, reportes, identidades y evidencia permanecen privados a menos que la revelación sea necesaria para la moderación.

III. Limita el acceso

Solo añade miembros cuya participación sea genuinamente relevante.

IV. Registra motivos claros

Los cierres, reaperturas, movimientos y correcciones deben tener motivos comprensibles.

V. No alteres registros para ocultar errores

Corrige errores de forma transparente en lugar de reescribir acciones para hacer parecer que el staff no tiene fallos.

VI. Cierra solo cuando esté resuelto

No cierres un ticket simplemente porque la conversación es inconveniente o difícil.

VII. Reabre cuando sea necesario

Si surge nueva evidencia, una apelación o preocupaciones no resueltas, reabre el caso en lugar de forzar uno nuevo innecesariamente.

VIII. Preserva transcripciones

Los tickets importantes deben tener transcripciones preservadas de acuerdo con las prácticas de retención de Archive.

🛡️ Principio del Custodian

Reclama con cuidado. Investiga justamente. Registra claramente. Resuelve completamente. Preserva lo que importa.