🎟️ Gestion des tickets Bleed

Ces commandes sont destinées aux Custodians et au staff autorisé responsable du traitement des tickets au sein des Archives.

Utilisez-les pour réclamer la responsabilité, déplacer ou renommer des tickets, contrôler l'accès, générer des transcriptions, corriger des motifs, et fermer ou rouvrir des dossiers si nécessaire.

Les commandes de tickets doivent être utilisées pour le traitement des dossiers et le support aux membres, et non par commodité, favoritisme ou pour masquer des erreurs.

🛡️ Réclamer la responsabilité

,tickets claim [channel] [reason]

Réclame un ticket et vous désigne comme le Custodian responsable de son traitement.

,tickets unclaim [channel]

Libère un ticket réclamé afin qu'un autre Custodian puisse en prendre la responsabilité.

Ne réclamez que les tickets que vous êtes prêt à traiter activement.

✅ Fermeture et réouverture

,tickets close [channel] [reason]

Ferme un ticket résolu.

,tickets reopen [channel] [reason]

Rouvre un ticket fermé lorsqu'un examen supplémentaire est nécessaire.

Utilisez des motifs clairs afin que le staff puisse comprendre pourquoi le statut a changé.

🗂️ Déplacer et renommer

,tickets move [channel] [reason]

Déplace ou reclassifie un ticket dans la catégorie appropriée.

,tickets rename [channel] [new-name]

Renomme un canal de ticket lorsqu'une clarification ou une organisation est nécessaire.

Ne renommez pas les tickets de manière à se moquer, exposer ou identifier inutilement les membres.

📜 Transcriptions

,tickets transcript [channel|case_id]

Génère ou récupère la transcription associée à un ticket.

Les transcriptions peuvent contenir des informations sensibles de modération ou personnelles.

Gardez-les dans les espaces réservés au staff, sauf s'il existe une raison légitime de les divulguer.

👥 Accès aux tickets

,tickets allow @member

Accorde à un autre membre l'accès au ticket actuel.

,tickets deny @member

Supprime l'accès au ticket accordé manuellement.

,tickets allow list

Affiche les membres ayant reçu un accès manuel.

N'ajoutez que les personnes qui ont réellement besoin de participer au dossier.

✏️ Corriger les motifs de ticket

,tickets reason [action] [target] [reason]

Met à jour ou corrige le motif enregistré pour une action sur un ticket.

Utilisez ceci pour corriger des enregistrements incomplets, inexacts ou flous, et non pour réécrire l'histoire de manière malhonnête.

📋 Voir les tickets

,tickets list

Affiche les tickets en cours si nécessaire.

Utilisez ceci pour la gestion de la charge de travail et des dossiers.

⚖️ Lois de la gestion des tickets

I. Réclamez avec responsabilité

Ne réclamez pas de tickets simplement pour les réserver. Si vous ne pouvez pas traiter le dossier, libérez-le.

II. Préservez la confidentialité

Le contenu des tickets, les transcriptions, les rapports, les identités et les preuves restent privés, sauf si la divulgation est nécessaire à la modération.

III. Limitez l'accès

N'ajoutez que les membres dont la participation est réellement pertinente.

IV. Enregistrez des motifs clairs

Les fermetures, réouvertures, déplacements et corrections doivent avoir des motifs compréhensibles.

V. N'altérez pas les enregistrements pour dissimuler des erreurs

Corrigez les erreurs de manière transparente plutôt que de réécrire les actions pour faire paraître le staff infaillible.

VI. Fermez uniquement lorsque le dossier est résolu

Ne fermez pas un ticket simplement parce que la conversation est gênante ou difficile.

VII. Rouvrez si nécessaire

Si de nouvelles preuves, un appel ou des préoccupations non résolues apparaissent, rouvrez le dossier plutôt que d'en forcer un nouveau inutilement.

VIII. Préservez les transcriptions

Les tickets importants doivent avoir leurs transcriptions conservées conformément aux pratiques de rétention des Archives.

🛡️ Principe du Custodian

Réclamez avec soin. Enquêtez équitablement. Enregistrez clairement. Résolvez complètement. Préservez ce qui compte.