🎟️ Bleed Ticket-Management

Diese Befehle sind für Custodians und autorisiertes Staff gedacht, die für die Bearbeitung von Tickets innerhalb der Archives verantwortlich sind.

Nutze sie, um Verantwortung zu übernehmen, Tickets zu verschieben oder umzubenennen, den Zugriff zu kontrollieren, Transkripte zu erstellen, Gründe zu korrigieren und Fälle bei Bedarf zu schließen oder wieder zu öffnen.

Ticket-Befehle sollten für die Fallbearbeitung und Mitgliederunterstützung verwendet werden, nicht aus Bequemlichkeit, für Günstlingswirtschaft oder um Fehler zu vertuschen.

🛡️ Verantwortung übernehmen

,tickets claim [channel] [reason]

Beansprucht ein Ticket und markiert dich als den Custodian, der für die Bearbeitung verantwortlich ist.

,tickets unclaim [channel]

Gibt ein beanspruchtes Ticket frei, damit ein anderer Custodian die Verantwortung übernehmen kann.

Beanspruche nur Tickets, die du auch aktiv bearbeiten kannst.

✅ Schließen & Wiedereröffnen

,tickets close [channel] [reason]

Schließt ein gelöstes Ticket.

,tickets reopen [channel] [reason]

Öffnet ein geschlossenes Ticket wieder, wenn eine weitere Überprüfung erforderlich ist.

Gib klare Gründe an, damit andere Staff-Mitglieder später verstehen können, warum sich der Status geändert hat.

🗂️ Verschieben & Umbenennen

,tickets move [channel] [reason]

Verschiebt oder ordnet ein Ticket in die richtige Ticket-Option ein.

,tickets rename [channel] [new-name]

Benennt einen Ticket-Kanal um, wenn Klärung oder Organisation erforderlich ist.

Benenne Tickets nicht so um, dass Mitglieder verspottet, bloßgestellt oder unnötig identifiziert werden.

📜 Transkripte

,tickets transcript [channel|case_id]

Erstellt oder ruft das Transkript ab, das mit einem Ticket verknüpft ist.

Transkripte können sensible Moderations- oder persönliche Informationen enthalten.

Bewahre sie innerhalb autorisierter Staff-Bereiche auf, es sei denn, es gibt einen legitimen Grund für eine Offenlegung.

👥 Ticket-Zugriff

,tickets allow @member

Gewährt einem anderen Mitglied Zugriff auf das aktuelle Ticket.

,tickets deny @member

Entfernt manuell gewährten Ticket-Zugriff.

,tickets allow list

Zeigt Mitglieder an, denen manuell Zugriff gewährt wurde.

Füge nur Personen hinzu, die wirklich an dem Fall teilnehmen müssen.

✏️ Ticket-Gründe korrigieren

,tickets reason [action] [target] [reason]

Aktualisiert oder korrigiert den aufgezeichneten Grund für eine Ticket-Aktion.

Nutze dies, um unvollständige, ungenaue oder unklare Aufzeichnungen zu korrigieren – nicht, um die Geschichte unehrlich umzuschreiben.

📋 Tickets anzeigen

,tickets list

Zeigt bei Bedarf aktuelle Tickets an.

Nutze dies für die Arbeitsbelastungsübersicht und Fallverwaltung.

⚖️ Gesetze der Ticket-Bearbeitung

I. Verantwortungsbewusst beanspruchen

Beanspruche Tickets nicht nur, um sie zu reservieren. Wenn du den Fall nicht bearbeiten kannst, gib ihn wieder frei.

II. Privatsphäre wahren

Ticket-Inhalte, Transkripte, Berichte, Identitäten und Beweise bleiben privat, es sei denn, eine Offenlegung ist für die Moderation erforderlich.

III. Zugriff begrenzen

Füge nur Mitglieder hinzu, deren Teilnahme wirklich relevant ist.

IV. Klare Gründe aufzeichnen

Schließungen, Wiedereröffnungen, Verschiebungen und Korrekturen sollten nachvollziehbare Gründe haben.

V. Aufzeichnungen nicht zur Vertuschung von Fehlern ändern

Korrigiere Fehler transparent, anstatt Aktionen umzuschreiben, um das Staff fehlerfrei erscheinen zu lassen.

VI. Nur schließen, wenn gelöst

Schließe ein Ticket nicht einfach, weil das Gespräch unangenehm oder schwierig ist.

VII. Bei Bedarf wiedereröffnen

Wenn neue Beweise, ein Einspruch oder ungelöste Bedenken auftauchen, öffne den Fall wieder, anstatt unnötigerweise einen neuen zu erzwingen.

VIII. Transkripte bewahren

Wichtige Tickets sollten gemäß den Aufbewahrungspraktiken der Archive als Transkripte gespeichert werden.

🛡️ Custodian-Prinzip

Sorgfältig beanspruchen. Fair untersuchen. Klar aufzeichnen. Vollständig lösen. Bewahren, was wichtig ist.