🎟️ Gestão de Tickets Bleed

Estes comandos são para Custodians e staff autorizada responsável por lidar com tickets dentro dos Archives.

Use-os para reivindicar responsabilidade, mover ou renomear tickets, controlar acesso, gerar transcrições, corrigir motivos e fechar ou reabrir casos quando necessário.

Comandos de ticket devem ser usados para lidar com casos e suporte a membros, não por conveniência, favoritismo ou para esconder erros.

🛡️ Reivindicar Responsabilidade

,tickets claim [channel] [reason]

Reivindica um ticket e marca você como o Custodian responsável por lidar com ele.

,tickets unclaim [channel]

Libera um ticket reivindicado para que outro Custodian possa assumir a responsabilidade.

Reivindique apenas tickets que você esteja preparado para lidar ativamente.

✅ Fechar e Reabrir

,tickets close [channel] [reason]

Fecha um ticket resolvido.

,tickets reopen [channel] [reason]

Reabre um ticket fechado quando uma revisão adicional é necessária.

Use motivos claros para que a staff posterior possa entender por que o status mudou.

🗂️ Mover e Renomear

,tickets move [channel] [reason]

Move ou reclassifica um ticket para a opção de ticket correta.

,tickets rename [channel] [new-name]

Renomeia um canal de ticket quando esclarecimento ou organização é necessário.

Não renomeie tickets de formas que zombem, exponham ou identifiquem desnecessariamente os membros.

📜 Transcrições

,tickets transcript [channel|case_id]

Genera ou recupera a transcrição associada a um ticket.

Transcrições podem conter informações sensíveis de moderação ou pessoais.

Mantenha-as dentro de espaços autorizados da staff, a menos que haja uma razão legítima para divulgá-las.

👥 Acesso ao Ticket

,tickets allow @member

Concede a outro membro acesso ao ticket atual.

,tickets deny @member

Remove o acesso ao ticket concedido manualmente.

,tickets allow list

Mostra membros que receberam acesso manualmente.

Apenas adicione pessoas que realmente precisem participar do caso.

✏️ Corrigir Motivos de Ticket

,tickets reason [action] [target] [reason]

Atualiza ou corrige o motivo registrado para uma ação de ticket.

Use isso para corrigir registros incompletos, imprecisos ou pouco claros — não para reescrever a história desonestamente.

📋 Ver Tickets

,tickets list

Exibe tickets atuais quando necessário.

Use isso para consciência de carga de trabalho e gestão de casos.

⚖️ Leis de Manuseio de Tickets

I. Reivindique com Responsabilidade

Não reivindique tickets apenas para reservá-los. Se você não puder lidar com o caso, libere-o.

II. Preserve a Privacidade

Conteúdos de tickets, transcrições, relatórios, identidades e evidências permanecem privados, a menos que a divulgação seja necessária para moderação.

III. Limite o Acesso

Apenas adicione membros cuja participação seja genuinamente relevante.

IV. Registre Motivos Claros

Fechamentos, reaberturas, movimentos e correções devem ter motivos compreensíveis.

V. Não Altere Registros para Ocultar Erros

Corrija erros de forma transparente em vez de reescrever ações para fazer a staff parecer infalível.

VI. Feche Apenas Quando Resolvido

Não feche um ticket simplesmente porque a conversa é inconveniente ou difícil.

VII. Reabra Quando Necessário

Se novas evidências, um apelo ou preocupações não resolvidas surgirem, reabra o caso em vez de forçar um novo desnecessariamente.

VIII. Preserve Transcrições

Tickets importantes devem ter transcrições preservadas de acordo com as práticas de retenção dos Archives.

🛡️ Princípio do Custodian

Reivindique com cuidado. Investigue justamente. Registre claramente. Resolva completamente. Preserve o que importa.