Un client de PC and Parts alerte sur des problèmes de service après-vente
Résumé
Sur r/Lebanon, un client fait part de ses inquiétudes au sujet de PC and Parts après que le magasin a refusé d’échanger une souris présentant un clic nettement défectueux. La publication décrit également le passage du prix d’un SSD de 180 à 220 dollars en quelques jours, ce qui soulève des questions sur le service client et les prix du matériel informatique.
N’achetez pas chez Pc and Parts
Je suis client de PC and Parts depuis longtemps et je leur ai acheté beaucoup de composants et de périphériques pour moi et ma famille, mais ils ont perdu un client à cause d’une souris. J’en ai acheté deux et on m’a dit que je disposais de 3 jours pour les échanger en cas de problème. L’une fonctionnait bien, l’autre avait une course avant clic très marquée et un bouton gauche lourd et grinçant.
Je les ai contactés et ils m’ont répondu sur WhatsApp : « eza fi meshkle tekram 3aynak ». J’ai fait tout le trajet jusqu’à leur magasin (j’habite dans la Bekaa), avec l’intention de faire l’échange et de leur acheter un tapis de souris en verre. Mais l’employé a tout de suite dit qu’elle fonctionnait bien depuis le début (smalla l testing), et il n’avait clairement aucune envie de l’échanger. Il a aussi été extrêmement impoli.
Après quelques discussions et un « test », l’employé à côté de lui l’a prise, a remarqué le défaut et a dit que le clic lui semblait plus lourd que celui du bouton droit. Malgré cela, il a refusé l’échange même après avoir constaté le problème. Alors pourquoi proposer un échange si vous voyez qu’il y a un problème et que vous n’êtes toujours pas disposés à remplacer l’article ?
Lors d’une commande précédente, on m’avait indiqué par e-mail qu’un SSD coûterait 180 dollars le vendredi. J’ai passé commande le lundi et l’imbécile qui la confirmait continuait à calculer le SSD à 0 dollar, la7ata ba3d ma me7anne la fehem eno mesh 7eseb l SSD bel order, puis il m’a appelé pour me dire qu’il coûtait maintenant 220 dollars et qu’il pouvait me le faire à 200. C’est une hausse folle en 3 jours, mais je n’en ai pas fait toute une histoire vu la situation actuelle du marché.
Si vous achetez du matériel informatique coûteux, ne l’achetez pas chez eux : le personnel ne sait pas ce qu’il fait et leur service client est déplorable.
Auteur de la publication : /u/Salatet_Fattoush
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